Kjenn Dine Rettigheter Hvis Flyet Ditt Blir Kansellert Eller Forsinket

Familien din har blitt forsinket eller avbrutt. Hva nå? Har du rett til refusjon eller kupong for et fremtidig fly? Et hotellrom for natten? Er flyselskapet pålagt å gi deg plasser på neste tilgjengelige fly?

Nedgangen på passasjerettigheter

Flyselskaper garanterer aldri flyplaner; I stedet forbeholder de seg retten til å endre flytider. Flyselskaper kan avbestille fly av mange grunner, og kompensasjonen du har rett til, avhenger av årsaken til kanselleringen.

Generelt tilbyr flyselskapene ikke kompensasjon dersom et fly er forsinket eller kansellert på grunn av grunner utenfor kontrollen, for eksempel en stor værulykke eller et flyselskapsforbundsstrike. På den annen side kan det være kompensasjon dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldtes en grunn som kunne anses for å være forebyggende av flyselskapet, for eksempel vedlikehold av utstyr eller utilstrekkelig personell.

Å få rette svar kan være vanskelig. Et problem er at hvert flyselskap setter sin egen policy, så det er ikke noe universelt svar. Generelt er det ikke lett å finne kundeserviceforpliktelser og transportavtaler på flyselskapets nettsider. Og til slutt, flyselskapspersonell kjenner ikke alltid detaljene i selskapets egne retningslinjer.

Heldigvis har det bare blitt mye enklere å få raske svar takket være Airfarewatchdogs guide til flypassasjerettigheter, som tydelig utspiller kundeservicepolitikken for innenlandske transportører på vanlig engelsk.

En ekstremt interessant takeaway: Mange flyselskaper vil forsøke å kontakte passasjerer når et fly blir kansellert ved hjelp av kontaktinformasjonen som ble oppgitt da reservasjonen ble foretatt. Men ganske ofte vil et flyselskap ikke informere passasjerer om alle tilgjengelige muligheter; Det kan være alternativer, men du må vite hva du skal be om. Bare ta en titt på hva som skjer hvis flyet ditt blir forsinket på Delta Airlines:

Ved avbestilling av fly, avledning, en forsinkelse på mer enn 90 minutter, eller en forsinkelse som får en passasjer til å savne forbindelser, vil Delta (på passasjers forespørsel) kansellere den gjenværende billetten og refundere ubrukt del av billetten og Ubrukte tilleggsavgifter i den opprinnelige betalingsmåten.
Hvis passasjeren ikke ber om tilbakebetaling og kansellering av billetten, vil Delta transportere passasjeren til destinasjonen på Delta neste fly som seter er tilgjengelig i klassen av tjenesten som ble opprinnelig kjøpt. Ved Deltas eget skjønn, og hvis akseptabelt for passasjeren, kan Delta ordne at passasjeren skal reise på en annen transportør eller via jordtransport. Dersom passasjeren aksepterer, vil Delta gi transport i en lavere klasse tjeneste, i så fall kan passasjeren ha krav på delvis tilbakebetaling. Hvis plass på neste ledige fly er tilgjengelig kun i en høyere klasse tjeneste enn kjøpt, vil Delta transportere passasjeren på flyet, selv om Delta forbeholder seg retten til å oppgradere andre passasjerer på flyet i henhold til oppgraderingsprioritetspolitikken for å få plass til plass Klassen av tjenesten opprinnelig kjøpt.

Tips: Du kan få tilgang til guiden online, men det er en enda bedre ide å laste den ned til smarttelefonen eller skrive ut en kopi før du flyr. På den måten vil du kunne få tilgang til det enkelt og være bevæpnet med fakta hvis du trenger å forhandle med flyselskapets ansatte.